English translation by ChatGPT

التسويق الرقمي و الأهداف غير الواقعية

من أهم مهارات المسوق هو وضع الأهداف التسويقية و متابعة تنفيذها و تحليل النتائج لمتابعة مدي التقدم في تحقيق النتائج و الأهم أن تكون النتائج متسقة مع الأهداف الموضوعة.
لوضع الأهداف التسويقية يجب علي المسوق أن يراعي أن تكون تلك الأهداف مراعية لمباديء SMART و هي خمسة قواعد لصياغة أهداف تسويقية فعالة و التي تتمثل في:

محدد S: Specific

يجب أن يكون الهدف محدد و مصاغ بجملة واحدة واضحة مثل:
- زيادة المبيعات الشهرية بنسبة 30% من إجمالي مبلغ المبيعات
- تقليل المرتجعات بنسبة 10% من الطلبات
- زيادة عدد جمهور صفحة فيسبوك بـ 5000
- تقليل تكلفة الإستحواذ لكل عميل بمقدار 1$
الأهداف المحددة و الواضحة يجب أن تكون جزء من وضوح الخطة التسويقية ككل و تعد هي إختصار للخطة التسويقية , فبعيدا عن تفاصيل الخطة التسويقية من حيث تحليل السوق و المنافسين و أرقام الوضع الحالي و المستهدف و طريقة التنفيذ تبقي في النهاية أهداف الخطة هي إختصار الخطة التسويقية .
و يجب عند وضع الأهداف الإبتعاد عن الأهداف المبهمة الغير واضحة مثلا (زيادة المبيعات زيادة كبيرة) و يحضرني مثال كان يضربه أحد أساتذتي في الجامعة حينما يقول أن نمط و عادة الأنظمة الشمولية في الماضي هي المبالغة و عدم الدقة في وضع الأهداف , حيث كانت الأهداف تصاغ هكذا "سنحقق قفزة مهولة في الإنتاج" فكان يقول لنا ماهي القفزة المهولة و كيف تقاس و هل تقصد عدد وحدات الإنتاج أو قيمة الإنتاج أو جودته و بعد زيادة الإنتاج كيف ستعرف أنها قفزة مهولة أو نصف مهولة أو ربع مهولة , و يري أن من أسباب فشل تلك الأنظمة الشمولية هي عدم تحديد أهدافها بدقة.
قابل للقياس M: Measurable

قابلية الهدف للقياس الرقمي من أهم عوامل صياغة و تحديد الأهداف حتى يتمكن المسوق من الحكم على النتائج بشكل واضح و من أهم مهارات المسوق هو تحديد طريقة قياس الهدف مثلا في المثال السابق لو أصاغ المسوق زيادة المبيعات بنسبة 30% فقط سيكون بالفعل هدف محدد و لكن ماهي طريقة قياس هذا الهدف هل هي زيادة 30% من الوحدات المباعة أم أنها 30% من مبلغ المبيعات و أم أنها زيادة 30% من عمليات البيع, بالطبع طريقة القياس تختلف و الهدف نفسه يختلف.
أيضا من مهارات المسوق هو تحويل أي هدف للقياس الرقمي فمثلا هدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية هو هدف يتسم بالوضوح لكنه بتلك الصياغة غير قابل للقياس رقميا و لذلك يجب علي المسوق بناء نموذج رقمي يعتمد علي معايير وعي المستهلك بالعلامة التجارية يأخذ في الإعتبار تحليل زيارات الموقع , تفاعل المتابعين علي قنوات التواصل الإجتماعي , عدد المتابعين علي قنوات التواصل الإجتماعي (عدد المتفاعلين عدد التعليقات) و استخدام ادوات و وسائل الإستماع (social media listing tools ) أيضا يمكن إجراء استطلاعات الرأي بطرق مختلفة و تجميع كل تلك النتائج و عمل نموذج رقمي موحد مماثل لتلك النماذج المستخدمة في قياس مؤشرات الأداء (KPIs) و الحصول علي رقم نهائي يمثل كل ما سبق , و بعد تنفيذ الخطة التسويقية يقوم المسوق بإعادة إستخدام نموذجه الرقمي السابق بنفس التفاصيل و مقارنة الرقم النهائي بالرقم السابق و قياس التغير و مقارنته بالمستهدف.
قابل للتحقيق A: Achievable

بعد صياغة الهدف بطريقة واضحة و بعد وضع معايير القياس التي سوف تستخدمها يجب أن الإجابة على سؤال هام هل يمكنك تحقيق هذا الهدف؟ هل تمتلك الموارد الكافية لتحقيقة؟ من حيث ميزانية التسويق و من حيث الموارد البشرية القادرة لتحقيق هذا الهدف؟ كيف يمكنك تحقيق الهدف؟ هل ستقوم بتدريب الموظفين علي تكنولوجيا جديدة تمكنهم من تحقيق الهدف؟ أم توظيف مهارات جديدة؟ و أيضا الهدف المراد تحقيقه هل هو هدف واقعي يمكن تحقيقه بالفعل أم أنه هدف خيالي و أعتقد أن ذلك المعيار هو من أهم المعايير التي يخطيء المسوقين في تقديرها فكثير من الأعمال التجارية و خاصة الصغيرة و التي تمارس نشاطها إلكترونيا يقعوا في فخ عدم الواقعية بتصورهم لإمكانية الترويج لمنتجاتهم بأسعار زهيدة و تحقيق مبيعات كبيرة دون النظر لتكلفة الإستحواذ الحقيقية في المجال و التي تعتمد بقدر كبير علي خصائص المستهلك و مكانه الجغرافي و قدرته الشرائية و المنافسة و طبيعة المنتج و المرتجعات و غيرها من الكثير للعوامل حيث يعتقدوا أن بإمكانهم محاولة التوافق مع خوارزميات مواقع التواصل للإعلان بمبالغ نقدية قليلة و الحصول علي عملاء و تحقيق عشرات و مئات عمليات البيع و يبنوا خطتهم التسويقية علي ذلك الأساس و الأغرب إندهاشهم من فشلهم في تحقيق أهدافهم التسويقية لعدم فهمهم أن الأهداف التي تم صياغتها في الخطة التسويقية قائمة علي إفتراضات غير قابلة للتحقيق و بالتالي هي أهداف غير قابلة للتحقيق. كيف يمكن التأكد من أن الأهداف التسويقية قابلة للتحقيق؟ ببساطة تبني نموذج قياس رقمي فعال ففي المثال السابق و قبل افتراض تكلفة استحواذ للعميل يجب علي المسوق البحث عن أقرب الأرقام دقة عن طريق.
1. متابعة المنافسين.
2. استشارة من لهم خبرة بالمجال.
3. البحث في اعدادات الإعلانات في وسائل التواصل الإجتماعي عن طريق تحديد خواص المتسهلك و تحديد المنطقة الجغرافية و غيرها من الخصائص و معرفة الرقم التقديري.
4. أخيرا و أفضل طريقة هو التجربة , عن طريق إجراء بعض التجارب بميزانيات قليلة لمعرفة الرقم التقريبي و الذي سنستخدمه في صياغة الأهداف التسويقية.
متوافق R: Relevant

الأهداف التسويقية يجب أن تكون متوافقة مع رؤية و مهمة المؤسسة و نموذج عملها و أيضا مع باقي الأهداف التسويقية و إلا فستكون كمن يحتفل بصعوده للطابق الأخير و لكن في البناية الخطأ.
فمثلا لو كنت تدير شركة للتجارة الإلكترونية و التي تعتمد علي عمليات البيع و قمت بتحديد جمهورك المستهدف ممن لا يحملوا بطاقات بنكية فكيف يكون ذلك الهدف متوافق مع طبيعة شركتك أو أن تسعي لزيادة اعداد المتابعين علي وسائل التواصل الإجتماعي دون تحديد الخصائص المناسبة لطبيعة عملك فتجد في النهاية أنك حصلت علي الالاف المتابعين من الرجال لمتجر إلكتروني متخصص في المنتجات النسائية.
محدد زمنيا T: Time-bound

الأهداف المصاغة بشكل جيد يجب أن تكون لها إطار زمني محدد فلا يجب أن نضع خطة تسويقية تستهدف زيادة مبلغ المبيعات بنسبة 30% دون أن نحدد الإطار الزمني للوصول لذلك الهدف و تركه مفتوحا زمنيا و غالبا ما توضع الخطط التسويقية علي أساس ربع سنوي (3 أشهر) , نصف سنوي (6 أشهر) , سنوي (12 شهرا) للخطط القصيرة نسبيا و الخطط الطويلة قد تكون من عامين حتي خمسة أعوام , و تحديد الإطار الزمني يعتمد بالأساس علي خصائص نموذج الأعمال و السوق و أنواع المنتجات أو الخدمات و المنافسة و غيرها من العوامل الأخري و يجب علي المسوق تحديد إطار زمني مناسب يكفيه بموضوعية لتحقيق أهدافه و إلا سيخضع للتحيزات أي كان نوعها سواء تقليل الإطار الزمني أو زيادته.

كلما كانت أهدافك متوافقة مع معايير نموذج SMART كلما كانت قابلة للنجاح و تحقيق الغرض من وضعها , فالفكرة الرئيسية التي يجب أن يتبناها أي مسوق هو وضع أهداف واقعية قابلة للتحقيق بعيدا عن الأهداف الوهمية التي لا تعتمد على أي أساس علمي.

تم إختيار الصور طبقا لرخصة المشاع الإبداعي

https://powermax.com/wp-content/uploads/2023/09/1166-marketing-for-dentists-1024x683.jpg
https://blog.inkforall.com/wp-content/uploads/2020/03/integrated-marketing-communications.jpg.webp

Digital Marketing and Unrealistic Goals

One of the most important skills for a marketer is setting marketing goals, monitoring their progress, and analyzing the results to track the achievement of objectives. The crucial aspect is ensuring that the results align consistently with the set goals.
To set effective marketing goals, marketers should consider adhering to SMART principles, which stand for five rules in formulating efficient marketing objectives:

Specific (S):
The goal should be clear and articulated in a single, precise sentence. Examples include:
- Increase monthly sales by 30% of the total sales amount.
- Reduce returns by 10% of orders.
- Increase Facebook page audience by 5000.
- Decrease customer acquisition cost by $1.
Specific and clear goals should be an integral part of the overall marketing plan, serving as a summary of the marketing plan, beyond detailed market analysis, competitor insights, and current/targeted figures.
Measurable (M):
The goal should be quantifiable, allowing marketers to assess results clearly. For instance, when aiming to increase sales by 30%, it is essential to define how this increase will be measured: is it 30% more units sold, 30% more sales revenue, or a 30% increase in the number of transactions? Measurement methods may vary, and the goal itself may change accordingly.
Additionally, marketers need to convert any non-measurable goal into a measurable one. For example, raising brand awareness is a clear goal but needs a digital model based on consumer awareness criteria, such as website visits, social media interactions, follower counts, and social media listening tools. Surveys can also be used to gather information, creating a unified digital model similar to those used in Key Performance Indicator (KPI) measurement.
Achievable (A):
After formulating a clear goal and establishing measurement criteria, it is essential to address a critical question: Can you achieve this goal? This involves assessing whether there are sufficient resources, both in terms of marketing budget and human resources capable of achieving the goal. Will you provide training for employees on new technology, or will you hire new skills?
The set goal should also be realistic and feasible. Many businesses, particularly those engaged in e-commerce activities, fall into the trap of unrealistic expectations, imagining they can promote products at low prices and achieve significant sales without considering the actual acquisition costs. Marketers should understand that goals must be based on achievable assumptions to avoid failure.
Relevant (R):
Marketing objectives must align with the organization's vision, mission, business model, and other marketing goals. For instance, if managing an e-commerce company relying on non-bank cardholders, setting a goal to increase sales among this target audience is compatible. However, aiming to increase followers on social media without specifying relevant characteristics might lead to attracting the wrong audience.
Time-Bound (T):
Well-formulated goals must have a defined timeframe. Marketing plans are often based on quarterly (3 months), semi-annual (6 months), or annual (12 months) periods for short-term and long-term plans, respectively. The timeframe depends significantly on the business model, market, types of products or services, competition, and other factors. Selecting an appropriate timeframe helps maintain objectivity in achieving goals and prevents biases, whether by shortening or extending the timeframe.

By adhering to SMART criteria when setting marketing goals, marketers increase the likelihood of success and achieve the purpose of their establishment. The main idea for any marketer is to set realistic, achievable goals, moving away from illusory objectives without a scientific basis.

Images have been selected according to the Creative Commons license.

https://powermax.com/wp-content/uploads/2023/09/1166-marketing-for-dentists-1024x683.jpg
https://blog.inkforall.com/wp-content/uploads/2020/03/integrated-marketing-communications.jpg.webp

January 21, 2024

التسويق الرقمي و الأهداف غير الواقعية

محدد S: Specific

قابل للقياس M: Measurable

قابل للتحقيق A: Achievable

متوافق R: Relevant

محدد زمنيا T: Time-bound

Digital Marketing and Unrealistic Goals

Specific (S):

Measurable (M):

Achievable (A):

Relevant (R):

Time-Bound (T):

Read More

إقرأ المزيد

دورة تدريبية

Course

2/2/1/1 أساسيات الجافاسكريبت 'التعامل مع الأرقام'

1/1/2/2 JavaScript fundamentals 'Working with Numbers'

دورة تدريبية

Course

6/2/1/1 أساسيات الجافاسكريبت 'التكرارات أو الدورات Loops'

1/1/2/6 JavaScript fundamentals 'Loops'

صناعة التطبيقات و وهم الثراء السريع

The App Industry and the Illusion of Quick Wealth

دورة تدريبية

Course

9/2/1/1 أساسيات الجافاسكريبت 'الـ Objects'

1/1/2/9 JavaScript fundamentals: 'Objects'

دورة تدريبية

Course

5/2/1/1 أساسيات الجافاسكريبت 'الجمل الشرطية Conditional statements'

1/1/2/5 JavaScript fundamentals 'Conditional Statements'

Keywords

كلمات مفتاحية